1. Aceptación de los Términos

  1. Acceptance of Terms

By using this custom footwear service, you agree to be bound by these terms and conditions. If you do not accept these terms and conditions, you must not use this service.


2. Service Description

This service allows users to create a custom shoe, selecting from a variety of material options, colors, styles and features to fit their needs and preferences. The shoes are made to order and you can pick them up in the store
or receive it at the indicated address with an additional shipping cost.

If any material is not available, we will inform you as soon as possible and offer you alternatives so that you can personalize your footwear to your liking.

You can also count on the advice of our team of experts to help you choose the best options for your order.

3. Intellectual Property Rights

The contents of the Service, including footwear designs, are protected by copyright, trademark and other intellectual property laws. You may not copy, distribute, modify, transmit, create derivative works or in any way exploit the content of the service without the prior written consent of the service provider.

4. Orders and Payments

To place an order, the user must enter the zameta.cl page, select the characteristics of the footwear that they wish to customize and make full payment for it through the payment methods available on the website or store.

The price of personalized footwear will depend on the characteristics selected by the user.

The user must verify that the information provided for the order is correct before making payment.

Once the order is placed, the service provider will send a confirmation email to the user with the order details within 24 hours.

5. Manufacturing and Shipping

The manufacturing time of personalized footwear will depend on the characteristics selected by the user.

The service provider undertakes to send the personalized footwear to the store or to the address indicated by the user within 31 business days.

The shipping cost will be borne by the user.

The service provider is not responsible for shipping delays caused by external factors, such as strikes, address errors on the part of the customer, adverse weather conditions or errors on the part of the transport company.

6. Guarantee

In Chile, the relationship between providers of goods or services and consumers is regulated by Law No. 19,496 on the protection of consumer rights.

Based on this law, all products sold through our website have a legal guarantee for the customer of 6 months, in case your product(s) are not the ones you purchased or have had factory defects, either defective parts or missing parts. These months are from the receipt of the product by the customer.

As described above, this legal guarantee will apply only in cases where the customer receives something different from what they purchased or the product has manufacturing defects, the latter are specifically framed in the following situations:

Split plants

Seams: shoes unstitched around the edges.

Ridge break (where the cue is located)

Sliced ​​seams

Failures in closures and velcro

Taco detachments

shank faults


The Legal guarantee does not cover deterioration due to an event attributable to the consumer or for other reasons attributable to personal tastes or appreciations of the client, these situations may be the following:

Scratches and natural wear from the use of the product

Deterioration due to obvious use other than the activity for which the product was designed.

Tip detachments

Stained uppers

Detachment of Tapillas

Cuts in the upper

Peeling in the upper

Peelings in tacos

In this case you can choose between two alternatives, requesting an exchange of the product (after checking stock availability) or a refund (only the money paid for the product, the shipping initially paid is not refundable). If an exchange is preferred and there is no replacement of this product, the customer must choose a product for the same value or, failing that, a refund of their money. If there is a price difference in favor of ZAMETA as a result of the change, this must be paid by the client. In the event that there is a price difference in favor of the customer, the customer must add another product until the total of the initial purchase is complete. If adding another product exceeds the value of the product to be exchanged, the customer must pay the difference.

ZAMETA will bear the costs of shipping the product from the client to its facilities. This applies to cases of manufacturing defects, shipping errors by the supplier, such as errors in the size or color of the product.

If the customer chooses the exchange option, the cost of shipping the product from ZAMETA facilities to the customer will be borne by the customer. The supplier will provide the customer with different shipping options so that they can choose the one that best suits their needs. The customer must pay the shipping cost chosen by the shipping company before the exchange product can be sent.

In the event of a refund of money by ZAMETA to the client, this will be made 5 to 10 business days from the acceptance and confirmation of this return.

7. Limitation of Liability


The service provider is not responsible for damages or losses caused by the use of personalized footwear.

The service provider is not responsible for errors in the selection of the characteristics of the footwear (size, color, model, among others) by the user.

The service provider is not responsible for shipping costs or errors in addresses provided by the customer.

8. Compensation


You agree to indemnify and hold the Service Provider, its affiliates, officers, employees and agents harmless from and against any damages, losses, liabilities, costs and expenses (including reasonable attorneys' fees) arising out of or in connection with your use of the Service. .


9. General Provisions


These terms and conditions are governed by and construed in accordance with the laws of Chile.

Any dispute arising out of or related to these terms and conditions will be resolved by binding arbitration in accordance with the rules of the Santiago Chamber of Commerce.

The service provider may modify these terms and conditions at any time. The most recent version of the terms and conditions will be available on the service provider's website. It is important that you review the terms and conditions regularly to ensure you are aware of any changes.

These terms and conditions constitute the entire agreement between you and the service provider with respect to the service and supersede all prior communications, representations or agreements.

The waiver by either party of any breach of these terms and conditions will not be deemed a waiver of any subsequent breach.

10. Contact

For any questions or queries about these terms and conditions, the user can contact the service provider through the number +56 9 2051 3009 or go to the store located at Av. Providencia 2124 - Local 03 - V, Drugstore

2. Descripción del Servicio

Este servicio permite a los usuarios crear un calzado personalizado, seleccionando entre una variedad de opciones de materiales, colores, estilos y características para que se ajuste a sus necesidades y preferencias. El calzado se fabrica a pedido y podrás retirarlo en la tienda
o recibirlo en la dirección indicada con un costo adicional por envío.

En caso de que no haya disponibilidad de algún material, te lo comunicaremos a la brevedad y te ofreceremos alternativas para que puedas personalizar tu calzado a gusto.

También puedes contar con el asesoramiento de nuestro equipo de expertos para que te ayuden a elegir las mejores opciones para tu orden.

3. Derechos de Propiedad Intelectual

El contenido del servicio, incluyendo los diseños de calzado, están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes de propiedad intelectual. No puede copiar, distribuir, modificar, transmitir, crear trabajos derivados o de cualquier otra manera explotar el contenido del servicio sin el consentimiento previo por escrito del proveedor del servicio.

En caso de que no haya disponibilidad de algún material, te lo comunicaremos a la brevedad y te ofreceremos alternativas para que puedas personalizar tu calzado a gusto.

También puedes contar con el asesoramiento de nuestro equipo de expertos para que te ayuden a elegir las mejores opciones para tu orden.

4. Pedidos y Pagos

Para realizar un pedido, el usuario deberá ingresar a la página zameta.cl, seleccionar las características del calzado que desea personalizar y realizar el pago total del mismo a través de los métodos de pago disponibles en el sitio web o tienda.

El precio del calzado personalizado dependerá de las características seleccionadas por el usuario.

El usuario deberá verificar que la información proporcionada para el pedido sea correcta antes de realizar el pago.

Una vez realizado el pedido, el proveedor del servicio enviará un correo electrónico de confirmación al usuario con los detalles del pedido en un plazo de 24 horas.

5. Fabricación y Envío

El tiempo de fabricación del calzado personalizado dependerá de las características seleccionadas por el usuario.

El proveedor del servicio se compromete a enviar el calzado personalizado a la tienda o a la dirección indicada por el usuario en el plazo de 31 días hábiles.

El costo de envío será a cargo del usuario.

El proveedor del servicio no se hace responsable por retrasos en el envío causados por factores externos, como huelgas, errores de dirección por parte del cliente, condiciones climáticas adversas o errores por parte de la empresa de transporte.

6. Garantía

En Chile, la relación entre los proveedores de bienes o servicios y los consumidores está regulada por la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

En función a esta ley, los productos vendidos a través de nuestra página tienen una garantía legal para el cliente de 6 meses, en caso de que su(s) producto(s) no sean los que compró o hayan presentado fallas de fábrica, ya sea partes defectuosas o con piezas faltantes. Estos meses son a partir de la recepción del producto por parte del cliente.

Tal como se describe anteriormente, esta garantía legal aplicará solo en los casos en que el cliente reciba algo distinto a lo que compró o que el producto presente fallas de fabricación, estas últimas se enmarcan específicamente en las siguientes situaciones:

Plantas partidas

Costuras: zapatos descosidos en su contorno.

Quiebre del camellón (donde se encuentra el taco)

Costuras rebanadas

Fallas en cierres y velcros

Despegos de tacos

Fallas de cambrillón


La garantía Legal no cubre el deterioro por un hecho imputable al consumidor o por otras razones atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente, estas situaciones pueden ser las siguientes:

Raspaduras y desgaste natural por el uso del producto

Deterioro por notorio uso distinto a la actividad para la cual ha sido diseñado el producto.

Despegos de puntas

Capelladas manchadas

Despego de Tapillas

Cortes en la capellada

Peladuras en la capellada

Peladuras en tacos

En el caso extraordinario del servicio de Special Order, estos productos no entran dentro de dicha ley al ser personalizados y de fabricación única, por lo cual, no se podrán solicitar cambios o devoluciones para los calzados de órdenes especiales.

ZAMETA correrá con los costos de envío del producto desde el cliente a sus instalaciones. Esto aplica para casos de fallas de fabricación, errores de envío por parte del proveedor, así como errores en la talla o el color del producto.

7. Limitación de Responsabilidad

El proveedor del servicio no se hace responsable por daños o perjuicios causados por el uso del calzado personalizado.

El proveedor del servicio no se hace responsable por errores en la selección de las características del calzado (talla, color, modelo, entre otros) por parte del usuario.

El proveedor del servicio no se hace responsable por los costos de envío ni por errores en las direcciones proporcionadas por el cliente.

8. Indemnización

El usuario acepta indemnizar y mantener al proveedor del servicio, sus afiliados, funcionarios, empleados y agentes indemnes de cualquier daño, pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con su uso del servicio.

9. Disposiciones Generales

Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Chile.

Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos términos y condiciones se resolverá mediante arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas de la Cámara de Comercio de Santiago.

El proveedor del servicio puede modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. La versión más reciente de los términos y condiciones estará disponible en el sitio web del proveedor del servicio. Es importante que revises los términos y condiciones de forma regular para asegurarte de que estás al tanto de cualquier cambio.

Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y el proveedor del servicio con respecto al servicio y reemplazan todas las comunicaciones, representaciones o acuerdos previos.

La renuncia por cualquiera de las partes a cualquier incumplimiento de estos términos y condiciones no se considerará una renuncia a ningún incumplimiento posterior.

10. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre estos términos y condiciones, el usuario puede contactar con el proveedor del servicio a través del número +56 9 2051 3009 o dirigirse a la tienda ubicada en Av. Providencia 2124 - Local 03 - V, Drugstore.